Ayuda y Preguntas Frecuentes de NexuSelf

¿Cómo elimino mi cuenta de NexuSelf?

Puedes eliminar tu cuenta de NexuSelf directamente desde la app en cualquier momento. Solo sigue estos pasos:

1. Abre la app de NexuSelf
2. Ve a Configuración
3. Toca en Eliminar mi cuenta
4. Confirma la eliminación

Cuando elimines tu cuenta:

• Todos tus datos personales (información de la cuenta, datos de salud, registros de alimentos, fotos) se eliminarán permanentemente de inmediato
• La eliminación de datos ocurre de inmediato en todos los sistemas
• Esta acción no se puede deshacer: todos los datos se eliminarán de forma permanente y no se podrán recuperar
• Algunos registros financieros pueden conservarse según lo requiera la ley

Alternativamente, puedes contactarnos en Contactar a Soporte o a nuestro Oficial de Quejas en Contactar al Oficial de Quejas para solicitar la eliminación de la cuenta.

¿Qué datos recopila y almacena NexuSelf?

Recopilamos la siguiente información para proporcionar nuestros servicios:

Información de la Cuenta:
Dirección de correo electrónico, nombre y foto de perfil (desde Google o Apple Sign-In)

Información Personal y de Salud:
Edad, género, altura, peso actual, peso objetivo. Objetivos de fitness, preferencias de actividad, contexto de salud

Datos de Alimentos y Nutrición:
Registros de alimentos (información de comidas, cantidades, detalles nutricionales). Fotos de alimentos (almacenadas de forma segura en nuestros servidores para historial de comidas y Análisis). Datos de códigos de barras de alimentos envasados escaneados

Todos los datos se almacenan de forma segura en servidores operados por DigitalOcean en California, EE. UU., utilizando MongoDB. NO recopilamos información del dispositivo, direcciones IP, datos de ubicación, análisis de uso, cookies, contactos o datos de micrófono/audio.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de NexuSelf?

NexuSelf utiliza el inicio de sesión seguro de Google. Cuando abras la app, se te pedirá que elijas tu cuenta de Google. Eso es todo: no se requiere contraseña ni registro manual. Es fluido, rápido y seguro.

Cambié mi teléfono. ¿Cómo vuelvo a acceder a mi cuenta?

Solo descarga la app de NexuSelf en tu nuevo dispositivo e inicia sesión con la misma cuenta de Google que usaste anteriormente. Tus datos en la nube (nombre, correo electrónico, fecha de inicio de sesión) se sincronizarán automáticamente.

¿Cuáles son los planes de suscripción y los precios?

Ofrecemos los siguientes planes de suscripción:

• Plan Mensual: ₹999/mes
• Plan Anual: ₹5999/año

Los precios mostrados están en rupias indias (INR) y pueden variar según la región. El precio real en tu moneda local se mostrará en la caja. Cada plan de suscripción proporciona acceso completo a todas las funciones premium de la app NexuSelf.

¿Qué es el período de prueba gratuito?

Si ofrecemos un período de prueba gratuito:

• Los períodos de prueba tienen una duración de 14 días
• No se requiere tarjeta de crédito ni de débito para comenzar tu prueba
• No se te cobrará durante el período de prueba
• Recibirás una notificación antes de que tu prueba se convierta en una suscripción paga
• Tu suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción paga al final del período de prueba a menos que se cancele antes de su vencimiento
• Solo puedes usar una prueba gratuita por cuenta
• Las pruebas gratuitas están sujetas a los requisitos de elegibilidad determinados por la plataforma (Apple o Google)

¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?

La gestión de la suscripción depende de dónde compraste tu suscripción:

Para suscripciones de la Apple App Store:

1. Abre la app de Configuración en tu dispositivo iOS
2. Toca tu nombre en la parte superior
3. Toca Suscripciones
4. Selecciona NexuSelf
5. Toca Cancelar Suscripción

Para suscripciones de Google Play Store:

1. Abre la app de Google Play Store en tu dispositivo Android
2. Toca Menú → Suscripciones
3. Selecciona NexuSelf
4. Toca Cancelar Suscripción

¿Puedo usar Apple Sign-In en lugar de Google?

¡Sí! NexuSelf es compatible con Google Sign-In y Apple Sign-In. Si estás en un dispositivo iOS, puedes elegir iniciar sesión con Apple cuando se te solicite. Ambos métodos de autenticación son igualmente seguros y brindan la misma experiencia en la app.

Si eliges "Ocultar mi correo electrónico" con Apple Sign-In, Apple proporcionará una dirección de correo electrónico anónima que usaremos para crear tu cuenta.

¿Cómo se generan mis planes de entrenamiento?

NexuSelf genera planes de entrenamiento personalizados basados en objetivos de fitness, nivel actual de fitness, medidas y pautas de organizaciones de fitness establecidas (OMS, CDC, ACSM). Nuestras recomendaciones se basan en información de fuentes autorizadas, incluidas la OMS, CDC, ACSM, Guías Alimentarias del USDA y otras organizaciones de salud establecidas. Estas fuentes son accesibles dentro de la app en Configuración → Fuentes de Información de Salud.

¿Cómo solicito un reembolso?

Todas las solicitudes de reembolso deben procesarse directamente a través de la plataforma donde realizaste tu compra. No tenemos la capacidad de emitir reembolsos por compras en la App Store o Play Store.

Para compras en Apple App Store: Visita reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, busca el cargo de la suscripción y selecciona "Reportar un problema".

Para compras en Google Play Store: Visita play.google.com/store/account/subscriptions, selecciona NexuSelf y sigue el proceso de solicitud de reembolso.

Para compras directas en el sitio web: Para compras directas a través de nuestro sitio web (si corresponde), se pueden emitir reembolsos a nuestra discreción dentro de los 7 días posteriores a la compra. Contáctanos en Contactar a Soporte para obtener asistencia.

¿Cuál es la edad mínima para usar NexuSelf?

NexuSelf está destinado a usuarias mayores de 13 años. Si tienes menos de 18 años, debes tener el permiso de tus padres o tutores para usar el Servicio, y ellos deben haber leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones en tu nombre.

No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que hemos recopilado información de una menor de 13 años, contáctanos en Contactar a Soporte.

¿Qué tan precisos son los cálculos de calorías y nutrición?

Nuestra información de calorías y nutrición se basa en bases de datos nutricionales autorizadas (USDA, IFCT), métodos de cálculo establecidos (Mifflin-St Jeor) y datos de escaneo de códigos de barras de OpenFoodFacts.

¿Están seguros y privados mis datos de salud?

Sí. Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluido el cifrado en tránsito (HTTPS), hash de contraseñas, tokens web JSON para autenticación y controles de acceso restringidos. Tus datos se almacenan de forma segura en servidores operados por DigitalOcean en California, EE. UU., utilizando MongoDB. Para obtener más detalles, revisa nuestra Política de Privacidad.

¿Qué permisos de dispositivo solicita NexuSelf?

La app de NexuSelf solicita los siguientes permisos de dispositivo: Cámara (para fotos de alimentos y escaneo de códigos de barras) y Galería de Fotos (para cargar fotos de progreso). Estos solo se usan cuando inicias activamente funciones que los requieren. NO solicitamos ni utilizamos datos de ubicación, micrófono, contactos u otra información del dispositivo.

¿Puedo descargar o exportar mis datos?

En este momento, no ofrecemos una opción automatizada para descargar o exportar tus datos. Si deseas recibir una copia de tu información personal, contáctanos en Contactar a Soporte, y trabajaremos contigo para proporcionarte tus datos en un formato legible.

¿Cuáles son mis derechos de privacidad (GDPR y CCPA)?

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE) - Derechos GDPR:
Derecho de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), derecho a restringir el procesamiento, portabilidad de datos, derecho a oponerse y derecho a retirar el consentimiento.

Si eres residente de California - Derechos CCPA:
Derecho a saber qué información personal hemos recopilado, derecho a eliminar tu información personal, derecho a excluirte (no vendemos tu información personal) y derecho a la no discriminación por ejercer tus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en Contactar a nuestro Equipo de Privacidad.

¿Dónde se almacenan mis datos?

Tu información se almacena de forma segura en servidores operados por DigitalOcean, ubicados en California, Estados Unidos. Si accedes a nuestro Servicio desde fuera de los Estados Unidos, tu información puede ser transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos. Al utilizar NexuSelf, aceptas esta transferencia.

¿Qué pasa si hay una violación de datos?

En el caso de una violación de datos que afecte tu información personal, notificaremos a las usuarias afectadas por correo electrónico dentro de las 72 horas, informaremos a las autoridades reguladoras pertinentes e implementaremos medidas de seguridad adicionales para prevenir incidentes futuros.

¿Cuánto tiempo se retienen mis datos?

• Datos de Cuenta/Salud: Retenidos mientras tu cuenta esté activa.
• Fotos de Alimentos: Almacenadas de forma segura mientras tu cuenta esté activa para respaldar el historial de comidas.
• Datos de Cuenta Eliminada: Cuando eliminas tu cuenta, todos los datos se eliminan permanentemente de inmediato de todos los sistemas. Esta acción no se puede deshacer.
• Requisitos Legales: Ciertos registros financieros pueden conservarse por más tiempo según lo exija la ley.

¿Aún necesitas ayuda?

Si necesitas más ayuda o deseas preguntar sobre tus datos, no dudes en contactarnos:

• Soporte por Correo Electrónico: Contactar al Equipo
• Oficial de Quejas: Contactar al Oficial de Quejas
• Soporte Integrado en la App: Disponible en Configuración → Soporte